Huriohuang — الدعم

1. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: contact@huronghuang.com
نرد على الاستفسارات العامة خلال 3 أيام عمل، وعلى المسائل المعقّدة خلال 7 أيام عمل.

2. قبل أن تراسلنا

تجهيز هذه التفاصيل يجعل الرد أسرع بكثير:

• طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل (على سبيل المثال، iPhone 15، iOS 26.0)
• إصدار التطبيق (يظهر في أسفل صفحة تقريري)
• ما كنت تفعله وما حدث بدلًا من ذلك
• لقطة شاشة، إذا كانت المشكلة مرئية

3. الأسئلة الشائعة

تعذّر رفع صورتي، أو أنها عالقة عند مرحلة «التقييم».

يُجرى التقييم بشكل غير متزامن. أغلق التطبيق وأعد فتحه — وستجد نتيجتك بانتظارك. وإذا استمر الفشل، فتحقّق من اتصالك وأعد المحاولة. والمحاولة الفاشلة لا تستهلك تقييمًا.

استُهلك تقييم ولكنني لم أحصل على تقييم.

إذا حجب فحص السلامة الصورة الفوتوغرافية، أو فشل التقييم من جانبنا، فلا يُستهلك التقييم. وإذا كنت تعتقد أن تقييمًا قد خُصم عن طريق الخطأ، فتواصل معنا وسنعيده إليك.

اشتريت تقييمات ولكنها لم تظهر.

تُمنح التقييمات بعد أن يؤكد خادمنا عملية الشراء مع Apple أو Google. ويستغرق ذلك عادةً ثوانٍ معدودة. وإذا أُغلق التطبيق أثناء عملية الدفع، فأعد فتحه — إذ تُعاد محاولة الشراء المعلَّق تلقائيًا عند بدء التشغيل. وإذا ظلّت التقييمات مفقودة بعد بضع دقائق، فتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.

غيّرت هاتفي. كيف أستعيد سجلي؟

سجّل الدخول باستخدام حساب Apple أو Google نفسه الذي استخدمته سابقًا، أو أدخل رمز ملفك الشخصي. وتُستعاد تقييماتك المتبقية وسجل تقييماتك الكامل دون أي رسوم.

كيف أحصل على استرداد المبلغ؟

لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة مباشرةً، لأن عمليات الدفع تُعالَج من قِبل Apple أو Google، ونحن لا نتلقّى تفاصيل بطاقتك أبدًا.

• iPhone / iPad: خيار «الإبلاغ عن مشكلة» من Apple على reportaproblem.apple.com، أو الإعدادات → [اسمك] → الوسائط والمشتريات → عرض الحساب → سجل المشتريات.
• Android: Google Play → الدفع والاشتراكات → الميزانية والسجل → طلب استرداد.

لا أوافق على تقييم ما.

التقييمات رأي جمالي يُولَّده نموذج ذكاء اصطناعي، وهي للاسترشاد والترفيه فقط. ويمكنك طلب إعادة التحليل أو أن تطلب منا مراجعة بشرية للنتيجة.

4. الخصوصية وبياناتك

للوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو لحذف حسابك:

• داخل التطبيق: تقريري ← حذف الحساب (محو جميع البيانات)
• عبر الويب: حذف حسابي وبياناتي
• عبر البريد الإلكتروني: contact@huronghuang.com

راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

5. الإبلاغ عن مشكلة

استخدم زر الإبلاغ عن مشكلة في أسفل صفحة تقريري، أو راسلنا على contact@huronghuang.com. النطاق المقبول للإبلاغ: انتهاك المحتوى، انتهاك البيانات الشخصية، نتيجة خوارزمية محل نزاع، تصنيف غير لائق، نزاع على الدفع. وتظل هويتك محمية طوال الوقت.