Huriohuang — サポート

1. お問い合わせ

メールアドレス: contact@huronghuang.com
一般的なお問い合わせには3 営業日以内に、複雑な問題には7 営業日以内に返信いたします。

2. お問い合わせの前に

次の情報をご用意いただくと、回答が格段に早くなります。

• デバイスの機種名と OS のバージョン（例: iPhone 15、iOS 26.0）
• アプリのバージョン（マイレポートの最下部に表示されます）
• 何をしようとしていて、代わりに何が起きたか
• 表示に関する問題の場合はスクリーンショット

3. よくあるご質問

アップロードが失敗する、または「スコアリング中」のまま進みません。

スコアリングは非同期で実行されます。アプリを閉じてから再度開いてください — 結果は保存されています。それでも失敗する場合は、接続を確認してからもう一度お試しください。失敗した場合、スコアは消費されません。

スコアが消費されたのにスコアが表示されません。

安全性スクリーニングで写真がブロックされた場合、または当社側でスコアリングが失敗した場合、スコアは消費されません。誤ってスコアが消費されたと思われる場合はご連絡ください。復元いたします。

スコアを購入したのに反映されません。

スコアは、当社のサーバーが Apple または Google に購入を確認した後に付与されます。通常は数秒で完了します。支払の途中でアプリを閉じてしまった場合は、もう一度開いてください — 保留中の購入は起動時に自動的に再試行されます。数分経っても反映されない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

機種変更しました。履歴を取り戻すにはどうすればよいですか。

以前と同じ Apple または Google アカウントでサインインするか、プロフィールコードを入力してください。残りのスコアとすべてのスコア履歴が無料で復元されます。

返金を受けるにはどうすればよいですか。

お支払いは Apple または Google が処理しており、当社はカード情報を受け取ることがないため、当社から直接返金することはできません。

• iPhone / iPad: Apple の「問題を報告」 reportaproblem.apple.com、または設定 → [あなたの名前] → メディアと購入 → アカウントを表示 → 購入履歴。
• Android: Google Play → お支払いと定期購入 → 予算と履歴 → 返金をリクエスト。

スコアに納得できません。

スコアは AI モデルにより生成された美的見解であり、参考および娯楽のみを目的としています。再分析のご依頼や、人によるレビューのご依頼も承ります。

4. プライバシーとお客様のデータ

個人データへのアクセス、訂正、エクスポート、削除、およびアカウントの削除を行うには:

• アプリ内: マイレポート → アカウント削除（全データを消去）
• ウェブ: アカウントとデータの削除
• メール: contact@huronghuang.com

詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

5. 問題を報告する

マイレポート最下部の問題を報告ボタンを使用するか、 contact@huronghuang.com にご連絡ください。受け付ける範囲: コンテンツ違反、個人データの侵害、アルゴリズム結果への異議、不適切なラベリング、支払に関する係争。お客様の身元は終始保護されます。