Huriohuang — תמיכה

1. צרו איתנו קשר

דוא״ל: contact@huronghuang.com
אנו משיבים תוך 3 ימי עסקים לפניות כלליות ותוך 7 ימי עסקים לנושאים מורכבים.

2. לפני שכותבים

כשהפרטים האלה מוכנים, התשובה מגיעה הרבה יותר מהר:

• דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה (לדוגמה, iPhone 15, iOS 26.0)
• גרסת האפליקציה (מופיעה בתחתית הדוח שלי)
• מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל
• צילום מסך, אם התקלה ויזואלית

3. שאלות נפוצות

ההעלאה שלי נכשלה או נתקעה על ״בדירוג״.

הדירוג פועל באופן אסינכרוני. סגרו את האפליקציה ופתחו אותה מחדש — התוצאה תמתין לכם. אם היא עדיין נכשלת, בדקו את החיבור ונסו שוב. ניסיון כושל אינו צורך ציון.

נצרך ציון אבל לא קיבלתי ציון.

אם מסנן הבטיחות חסם את התמונה, או שהדירוג נכשל בצד שלנו, הציון אינו מנוצל. אם לדעתכם נצרך ציון בטעות, פנו אלינו ונשיב לכם אותו.

קניתי ציונים והם לא הופיעו.

ציונים מוענקים לאחר שהשרת שלנו מאשר את הרכישה מול Apple או Google. זה בדרך כלל אורך שניות. אם האפליקציה נסגרה באמצע התשלום, פתחו אותה מחדש — הרכישה הממתינה נשלחת שוב אוטומטית בעת ההפעלה. אם היא עדיין חסרה לאחר כמה דקות, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

החלפתי טלפון. איך מחזירים את ההיסטוריה שלי?

היכנסו עם אותו חשבון Apple או Google שהשתמשתם בו קודם, או הזינו את קוד הפרופיל שלכם. הציונים שנותרו לכם והיסטוריית הציונים המלאה משוחזרים ללא עלות.

איך מקבלים החזר כספי?

איננו יכולים להנפיק החזרים ישירות, משום שהתשלומים מעובדים על ידי Apple או Google ואיננו מקבלים את פרטי הכרטיס שלכם.

• iPhone / iPad: ״דווח על בעיה״ של Apple בכתובת reportaproblem.apple.com, או הגדרות → [השם שלכם] → מדיה ורכישות → הצג חשבון → היסטוריית רכישות.
• Android: Google Play → תשלומים ומנויים → תקציב והיסטוריה → בקשת החזר.

אני לא מסכים עם הציון.

ציונים הם חוות דעת אסתטית שנוצרת על ידי מודל AI, להתייחסות ולבידור בלבד. אפשר לבקש ניתוח חוזר או לפנות אלינו לבדיקה אנושית.

4. פרטיות והנתונים שלכם

כדי לגשת לנתונים האישיים שלכם, לתקן, לייצא או למחוק אותם, או למחוק את החשבון:

• באפליקציה: הדוח שלי → מחיקת חשבון (מחיקת כל הנתונים)
• באתר: מחיקת החשבון והנתונים שלי
• בדוא״ל: contact@huronghuang.com

ראו את מדיניות הפרטיות שלנו לפרטים המלאים.

5. דיווח על בעיה

השתמשו בכפתור דיווח על בעיה בתחתית הדוח שלי, או שלחו דוא״ל ל- contact@huronghuang.com. היקף מקובל: הפרת תוכן, פגיעה בנתונים אישיים, תוצאת אלגוריתם שנויה במחלוקת, תיוג לא נאות, מחלוקת תשלום. זהותכם מוגנת לאורך כל התהליך.