Huriohuang — Assistance

1. Nous contacter

E-mail : contact@huronghuang.com
Nous répondons sous 3 jours ouvrés pour les questions générales et sous 7 jours ouvrés pour les questions complexes.

2. Avant de nous écrire

Disposer de ces informations rend la réponse beaucoup plus rapide :

• Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation (par exemple iPhone 15, iOS 26.0)
• La version de l'application (affichée en bas de Mon rapport)
• Ce que vous étiez en train de faire et ce qui s'est produit à la place
• Une capture d'écran, si le problème est visuel

3. Questions fréquentes

Mon import a échoué ou reste bloqué sur « notation ».

La notation s'exécute de façon asynchrone. Fermez l'application et rouvrez-la : votre résultat vous attendra. Si l'échec persiste, vérifiez votre connexion et réessayez. Une tentative échouée ne consomme pas de note.

Une note a été débitée mais je n'ai obtenu aucune note.

Si le contrôle de sécurité a bloqué la photo, ou si la notation a échoué de notre côté, la note n'est pas consommée. Si vous pensez qu'une note a été débitée par erreur, contactez-nous et nous la restituerons.

J'ai acheté des notes mais elles n'apparaissent pas.

Les notes sont accordées après que notre serveur a confirmé l'achat auprès d'Apple ou de Google. Cela prend normalement quelques secondes. Si l'application a été fermée en cours de paiement, rouvrez-la : l'achat en attente est relancé automatiquement au lancement. Si elles manquent toujours après quelques minutes, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

J'ai changé de téléphone. Comment récupérer mon historique ?

Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé auparavant, ou saisissez votre code de profil. Vos notes restantes et tout votre historique de notes sont restaurées sans frais.

Comment obtenir un remboursement ?

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement directement, car les paiements sont traités par Apple ou Google et nous ne recevons jamais les données de votre carte.

• iPhone / iPad : « Signaler un problème » d'Apple sur reportaproblem.apple.com, ou Réglages → [votre nom] → Médias et achats → Afficher le compte → Historique des achats.
• Android : Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique → demander un remboursement.

Je ne suis pas d'accord avec une note.

Les notes sont une opinion esthétique générée par un modèle d'IA, à titre indicatif et de divertissement uniquement. Vous pouvez demander une nouvelle analyse ou nous demander un examen humain.

4. Confidentialité et vos données

Pour accéder à vos données personnelles, les corriger, les exporter ou les supprimer, ou pour supprimer votre compte :

• Dans l'application : Mon rapport → Supprimer le compte (effacer toutes les données)
• Sur le web : Supprimer mon compte et mes données
• Par e-mail : contact@huronghuang.com

Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

5. Signaler un problème

Utilisez le bouton Signaler un problème en bas de Mon rapport, ou écrivez à contact@huronghuang.com. Périmètre accepté : violation de contenu, atteinte aux données personnelles, résultat d'algorithme contesté, étiquetage inapproprié, litige de paiement. Votre identité est protégée tout au long de la procédure.