Huriohuang — Soporte

1. Contáctanos

Correo electrónico: contact@huronghuang.com
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles para las preguntas generales y de 7 días hábiles para las cuestiones complejas.

2. Antes de escribirnos

Tener estos datos a mano hace que la respuesta sea mucho más rápida:

• El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 15, iOS 26.0)
• La versión de la aplicación (se muestra en la parte inferior de Mi informe)
• Qué estabas haciendo y qué ocurrió en su lugar
• Una captura de pantalla, si el problema es visual

3. Preguntas frecuentes

Mi carga falló o se quedó atascada en “puntuación”.

La puntuación se ejecuta de forma asíncrona. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla: tu resultado estará esperando. Si sigue fallando, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Un intento fallido no consume una puntuación.

Se consumió una puntuación pero no obtuve ninguna puntuación.

Si el filtro de seguridad bloqueó la foto o la puntuación falló por nuestra parte, la puntuación no se consume. Si crees que se consumió una puntuación por error, contáctanos y lo restableceremos.

Compré puntuaciones pero no aparecieron.

Las puntuaciones se conceden después de que nuestro servidor confirme la compra con Apple o Google. Esto suele tardar unos segundos. Si la aplicación se cerró durante el pago, vuelve a abrirla: la compra pendiente se reintenta automáticamente al iniciar. Si siguen sin aparecer después de unos minutos, contáctanos con tu número de pedido.

Cambié de teléfono. ¿Cómo recupero mi historial?

Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google que usaste antes o introduce tu código de perfil. Tus puntuaciones restantes y todo tu historial de puntuaciones se restauran sin coste.

¿Cómo obtengo un reembolso?

No podemos emitir reembolsos directamente, porque los pagos los procesan Apple o Google y nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

• iPhone / iPad: la opción “Informar de un problema” de Apple en reportaproblem.apple.com, o Ajustes → [tu nombre] → Medios y compras → Ver cuenta → Historial de compras.
• Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial → solicitar un reembolso.

No estoy de acuerdo con una puntuación.

Las puntuaciones son una opinión estética generada por un modelo de IA, únicamente con fines de referencia y entretenimiento. Puedes solicitar un nuevo análisis o pedirnos una revisión humana.

4. Privacidad y tus datos

Para acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos, o para eliminar tu cuenta:

• En la aplicación: Mi informe → Eliminar cuenta (borrar todos los datos)
• En la web: Eliminar mi cuenta y mis datos
• Por correo electrónico: contact@huronghuang.com

Consulta nuestra Política de privacidad para ver todos los detalles.

5. Informar de un problema

Utiliza el botón Informar de un problema en la parte inferior de Mi informe o escribe a contact@huronghuang.com. Ámbito admitido: infracción de contenido, vulneración de datos personales, resultado algorítmico disputado, etiquetado inadecuado, disputa de pago. Tu identidad queda protegida en todo momento.