Huriohuang — Support

1. Makipag-ugnayan sa amin

Email: contact@huronghuang.com
Tumutugon kami sa loob ng 3 business day para sa mga pangkalahatang tanong at sa loob ng 7 business day para sa mga kumplikadong isyu.

2. Bago ka magsulat

Mas mabilis ang sagot kung handa ang mga detalyeng ito:

• Model ng device mo at bersyon ng operating system (halimbawa, iPhone 15, iOS 26.0)
• Ang bersyon ng app (makikita sa ibaba ng Aking ulat)
• Ano ang ginagawa mo at ano ang nangyari sa halip
• Screenshot, kung visual ang isyu

3. Mga karaniwang tanong

Nabigo ang upload ko o naka-stuck sa “iskor”.

Asynchronous ang pag-iskor. Isara ang app at buksan muli — naroon na ang resulta mo. Kung nabigo pa rin, tingnan ang koneksyon mo at subukan muli. Ang nabigong pagtatangka ay hindi kumakain ng iskor.

May nagamit na iskor pero wala akong iskor.

Kung na-block ng safety screen ang litrato, o nabigo ang pag-iskor sa aming panig, hindi nagagamit ang iskor. Kung sa tingin mo ay may nagamit na iskor nang mali, makipag-ugnayan sa amin at ibabalik namin ito.

Bumili ako ng iskor pero hindi lumitaw.

Ibinibigay ang iskor pagkatapos kumpirmahin ng aming server ang pagbili sa Apple o Google. Karaniwang ilang segundo lang ito. Kung isinara ang app habang nagbabayad, buksan muli — awtomatikong sinusubukan muli ang pending purchase sa pagbukas. Kung wala pa rin pagkatapos ng ilang minuto, makipag-ugnayan sa amin kasama ang order number mo.

Nagpalit ako ng phone. Paano ko maibabalik ang history ko?

Mag-sign in gamit ang parehong Apple o Google account na ginamit mo dati, o ilagay ang profile code mo. Maibabalik ang natitirang iskor at buong history ng iskor nang walang bayad.

Paano ako makakakuha ng refund?

Hindi kami makapagbibigay ng refund nang direkta, dahil pinoproseso ng Apple o Google ang mga bayad at hindi namin kailanman natatanggap ang mga detalye ng card mo.

• iPhone / iPad: ang “Report a Problem” ng Apple sa reportaproblem.apple.com, o Mga setting → [pangalan mo] → Media & Purchases → Tingnan ang account → Purchase History.
• Android: Google Play → Payments & subscriptions → Budget & history → humiling ng refund.

Hindi ako sumasang-ayon sa isang iskor.

Ang mga iskor ay aesthetic na opinyon na ginawa ng AI model, para sa sanggunian at libangan lamang. Maaari kang humiling ng muling pagsusuri o humingi sa amin ng human review.

4. Privacy at ang data mo

Upang i-access, iwasto, i-export, o burahin ang personal na data mo, o upang burahin ang account mo:

• Sa app: Aking ulat → Burahin ang account (burahin ang lahat ng data)
• Sa web: Burahin ang account at data ko
• Sa email: contact@huronghuang.com

Tingnan ang aming Patakaran sa Privacy para sa buong detalye.

5. I-ulat ang problema

Gamitin ang button na I-ulat ang problema sa ibaba ng Aking ulat, o mag-email sa contact@huronghuang.com. Tinatanggap na saklaw: paglabag sa content, paglabag sa personal data, pinagtatalunang resulta ng algorithm, maling labeling, hindi pagkakasundo sa bayad. Protektado ang pagkakakilanlan mo sa buong proseso.