Huriohuang — 고객 지원

1. 문의하기

이메일: contact@huronghuang.com
일반 문의는 영업일 기준 3일 이내에, 복잡한 문제는 영업일 기준 7일 이내에 답변합니다.

2. 문의 전에 준비할 내용

다음 정보를 미리 준비하면 훨씬 빠르게 답변받을 수 있습니다.

• 기기 모델 및 운영체제 버전(예: iPhone 15, iOS 26.0)
• 앱 버전(내 리포트 하단에 표시됨)
• 어떤 작업 중이었는지, 그리고 대신 어떤 일이 발생했는지
• 문제가 화면과 관련된 경우 스크린샷

3. 자주 묻는 질문

업로드가 실패했거나 “점수 산출” 단계에서 멈췄어요.

점수 산출은 비동기로 진행됩니다. 앱을 종료했다가 다시 열면 결과가 준비되어 있을 거예요. 계속 실패하면 연결 상태를 확인하고 다시 시도해 주세요. 실패한 시도는 점을 차감하지 않습니다.

점이 차감됐는데 점수를 받지 못했어요.

안전성 검토에서 사진이 차단되었거나 당사 측에서 점수 산출이 실패한 경우 점은 차감되지 않습니다. 점이 잘못 차감되었다고 판단되면 문의해 주시면 복구해 드립니다.

점을 구매했는데 표시되지 않아요.

점은 당사 서버가 Apple 또는 Google에서 구매를 확인한 후 지급됩니다. 보통 몇 초 정도 걸립니다. 결제 중에 앱이 종료되었다면 다시 열어 주세요. 앱 실행 시 미완료 구매가 자동으로 재시도됩니다. 몇 분 후에도 보이지 않으면 주문 번호와 함께 문의해 주세요.

기기를 바꿨어요. 기록을 어떻게 복구하나요?

이전에 사용한 것과 동일한 Apple 또는 Google 계정으로 로그인하거나 프로필 코드를 입력하세요. 남은 점과 전체 점수 기록이 무료로 복원됩니다.

환불은 어떻게 받나요?

결제는 Apple 또는 Google이 처리하고 당사는 카드 정보를 받지 않기 때문에, 당사가 직접 환불을 처리할 수 없습니다.

• iPhone / iPad: Apple의 “Report a Problem” reportaproblem.apple.com 또는 설정 → [사용자 이름] → 미디어 & 구입 항목 → 계정 보기 → 구입 내역에서 요청하세요.
• Android: Google Play → 결제 & 구독 → 예산 & 구입 내역 → 환불 요청.

점수에 동의하지 않아요.

점수는 AI 모델이 생성한 미학적 의견으로, 참고 및 오락 목적으로만 제공됩니다. 재분석을 요청하거나 담당자의 검토를 요청할 수 있습니다.

4. 개인정보와 회원님의 데이터

개인정보의 열람, 정정, 내보내기 또는 삭제, 계정 삭제를 원하시는 경우:

• 앱 내: 내 리포트 → 계정 삭제(모든 데이터 삭제)
• 웹: 내 계정 및 데이터 삭제
• 이메일: contact@huronghuang.com

자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하세요.

5. 문제 신고

내 리포트 하단의 문제 신고 버튼을 이용하거나 contact@huronghuang.com으로 이메일을 보내 주세요. 접수 범위: 콘텐츠 위반, 개인정보 침해, 알고리즘 결과에 대한 이의, 부적절한 라벨링, 결제 분쟁. 회원님의 신원은 전체 과정에서 보호됩니다.