Huriohuang — سپورٹ

1. ہم سے رابطہ کریں

ای میل: contact@huronghuang.com
عام سوالات کے لیے ہم 3 کاروباری دنوں میں اور پیچیدہ مسائل کے لیے 7 کاروباری دنوں میں جواب دیتے ہیں۔

2. لکھنے سے پہلے

یہ تفصیلات تیار رکھنے سے جواب بہت تیز ملتا ہے:

• آپ کے ڈیوائس کا ماڈل اور آپریٹنگ سسٹم کا ورژن (مثلاً iPhone 15، iOS 26.0)
• ایپ کا ورژن (میری رپورٹ کے نیچے دکھایا جاتا ہے)
• آپ کیا کر رہے تھے اور اس کے بجائے کیا ہوا
• اگر مسئلہ بصری ہے تو اسکرین شاٹ

3. عام سوالات

میرا اپ لوڈ ناکام ہو گیا یا ”اسکورنگ“ پر رکا ہے۔

اسکورنگ غیر ہم وقت (asynchronous) چلتی ہے۔ ایپ بند کر کے دوبارہ کھولیں — آپ کا نتیجہ منتظر ہوگا۔ اگر پھر بھی ناکام ہو تو اپنا کنکشن چیک کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ ناکام کوشش کوئی اسکور خرچ نہیں کرتی۔

اسکور استعمال ہوا مگر مجھے اسکور نہیں ملا۔

اگر حفاظتی جانچ نے فوٹو روکی، یا ہماری طرف سے اسکورنگ ناکام ہوئی، تو اسکور خرچ نہیں ہوتا۔ اگر آپ کو یقین ہو کہ اسکور غلطی سے لیا گیا، تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم اسے بحال کر دیں گے۔

میں نے اسکور خریدے مگر وہ ظاہر نہیں ہوئے۔

اسکور ہمارے سرور کے Apple یا Google سے خریداری کی تصدیق کے بعد دیے جاتے ہیں۔ اس میں عام طور پر چند سیکنڈ لگتے ہیں۔ اگر ادائیگی کے دوران ایپ بند ہو گئی تھی، تو اسے دوبارہ کھولیں — زیرِ التوا خریداری کھلتے ہی خود بخود دوبارہ کوشش کرتی ہے۔ اگر چند منٹ بعد بھی غائب ہو، تو اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔

میں نے فون بدل لیا۔ اپنی تاریخ کیسے واپس لاؤں؟

اسی Apple یا Google اکاؤنٹ سے سائن ان کریں جو آپ پہلے استعمال کرتے تھے، یا اپنا پروفائل کوڈ درج کریں۔ آپ کے باقی اسکور اور مکمل اسکور تاریخ بغیر چارج بحال ہو جاتے ہیں۔

رقم کی واپسی کیسے حاصل کروں؟

ہم براہ راست واپسی جاری نہیں کر سکتے، کیونکہ ادائیگیاں Apple یا Google پروسیس کرتے ہیں اور ہمیں آپ کے کارڈ کی تفصیلات کبھی نہیں ملتیں۔

• iPhone / iPad: Apple کا ”Report a Problem“ reportaproblem.apple.com پر، یا ترتیبات → [آپ کا نام] → Media & Purchases → View Account → Purchase History۔
• Android: Google Play → Payments & subscriptions → Budget & history → رقم کی واپسی کی درخواست دیں۔

میں کسی اسکور سے متفق نہیں۔

اسکور AI ماڈل کی تیار کردہ جمالیاتی رائے ہیں، صرف حوالے اور تفریح کے لیے۔ آپ دوبارہ تجزیہ کی درخواست کر سکتے ہیں یا ہم سے انسانی جائزہ مانگ سکتے ہیں۔

4. رازداری اور آپ کا ڈیٹا

اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، اس کی تصحیح، برآمد یا حذف کرنے، یا اپنا اکاؤنٹ حذف کرنے کے لیے:

• ایپ میں: میری رپورٹ → اکاؤنٹ حذف کریں (تمام ڈیٹا مٹائیں)
• ویب پر: میرا اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کریں
• ای میل سے: contact@huronghuang.com

مکمل تفصیل کے لیے ہماری رازداری کی پالیسی دیکھیں۔

5. مسئلہ رپورٹ کریں

میری رپورٹ کے نیچے مسئلہ رپورٹ کریں بٹن استعمال کریں، یا contact@huronghuang.com پر ای میل کریں۔ قابلِ قبول دائرہ: مواد کی خلاف ورزی، ذاتی ڈیٹا کی خلاف ورزی، الگورتھم کے نتیجے پر اعتراض، غلط لیبلنگ، ادائیگی کا تنازعہ۔ آپ کی شناخت ہر وقت محفوظ رہتی ہے۔