Huriohuang — پشتیبانی

1. با ما تماس بگیرید

ایمیل: contact@huronghuang.com
ما برای سؤالات عمومی ظرف 3 روز کاری و برای مسائل پیچیده ظرف 7 روز کاری پاسخ می‌دهیم.

2. پیش از نوشتن

داشتن این جزئیات آماده، پاسخ را بسیار سریع‌تر می‌کند:

• مدل دستگاه و نسخه سیستم‌عامل شما (مثلاً iPhone 15، iOS 26.0)
• نسخه برنامه (در پایین گزارش من نمایش داده می‌شود)
• چه کاری انجام می‌دادید و در عوض چه اتفاقی افتاد
• اگر مشکل بصری است، یک تصویر صفحه

3. سؤالات رایج

بارگذاری من ناموفق شد یا روی «امتیازدهی» مانده است.

امتیازدهی به‌صورت ناهمگام (asynchronous) اجرا می‌شود. برنامه را ببندید و دوباره باز کنید — نتیجه شما منتظر خواهد بود. اگر هنوز ناموفق بود، اتصال خود را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید. تلاش ناموفق امتیازی مصرف نمی‌کند.

یک امتیاز مصرف شد اما امتیازی نگرفتم.

اگر بررسی ایمنی عکس را مسدود کرده، یا امتیازدهی از سمت ما ناموفق بوده، امتیاز مصرف نمی‌شود. اگر فکر می‌کنید امتیازی به‌اشتباه گرفته شده، با ما تماس بگیرید تا آن را بازیابی کنیم.

امتیاز خریدم اما ظاهر نشد.

امتیازها پس از تأیید خرید توسط سرور ما با Apple یا Google اعطا می‌شوند. این کار معمولاً چند ثانیه طول می‌کشد. اگر برنامه در میانه پرداخت بسته شد، آن را دوباره باز کنید — خرید در انتظار هنگام اجرا به‌طور خودکار دوباره امتحان می‌شود. اگر پس از چند دقیقه هنوز نیست، با شماره سفارش خود با ما تماس بگیرید.

تلفنم را عوض کردم. چگونه تاریخچه‌ام را برگردانم؟

با همان حساب Apple یا Google که قبلاً استفاده می‌کردید وارد شوید، یا کد پروفایل خود را وارد کنید. امتیاز باقی‌مانده و کل تاریخچه امتیاز شما بدون هزینه بازیابی می‌شود.

چگونه بازپرداخت بگیرم؟

ما نمی‌توانیم مستقیماً بازپرداخت صادر کنیم، زیرا پرداخت‌ها توسط Apple یا Google پردازش می‌شوند و ما هرگز جزئیات کارت شما را دریافت نمی‌کنیم.

• iPhone / iPad: «Report a Problem» اپل در reportaproblem.apple.com، یا تنظیمات → [نام شما] → Media & Purchases → View Account → Purchase History.
• Android: Google Play → Payments & subscriptions → Budget & history → درخواست بازپرداخت.

با یک امتیاز موافق نیستم.

امتیازها یک نظر زیبایی‌شناختی تولیدشده توسط مدل هوش مصنوعی هستند، تنها برای مرجع و سرگرمی. می‌توانید درخواست تحلیل دوباره کنید یا از ما بخواهید یک انسان نتیجه را بررسی کند.

4. حریم خصوصی و داده شما

برای دسترسی، اصلاح، خروجی گرفتن یا حذف داده شخصی خود، یا حذف حساب خود:

• در برنامه: گزارش من → حذف حساب (پاک کردن همه داده‌ها)
• در وب: حساب و داده من را حذف کن
• با ایمیل: contact@huronghuang.com

برای جزئیات کامل سیاست حفظ حریم خصوصی ما را ببینید.

5. گزارش مشکل

از دکمه گزارش مشکل در پایین گزارش من استفاده کنید، یا به contact@huronghuang.com ایمیل بزنید. دامنه پذیرفته‌شده: نقض محتوا، نقض داده شخصی، اعتراض به نتیجه الگوریتم، برچسب‌گذاری نادرست، اختلاف پرداخت. هویت شما در تمام مدت محافظت می‌شود.