Huriohuang — Dukungan

1. Hubungi kami

Email: contact@huronghuang.com
Kami menanggapi dalam 3 hari kerja untuk pertanyaan umum dan dalam 7 hari kerja untuk masalah kompleks.

2. Sebelum Anda menulis

Menyiapkan detail berikut akan membuat jawaban jauh lebih cepat:

• Model perangkat dan versi sistem operasi Anda (misalnya, iPhone 15, iOS 26.0)
• Versi aplikasi (ditampilkan di bagian bawah Laporan Saya)
• Apa yang Anda lakukan dan apa yang terjadi sebagai gantinya
• Tangkapan layar, jika masalahnya bersifat visual

3. Pertanyaan umum

Unggahan saya gagal atau macet di status “menilai”.

Penilaian berjalan secara asinkron. Tutup aplikasi dan buka kembali — hasil Anda akan menanti. Jika tetap gagal, periksa koneksi Anda dan coba lagi. Percobaan yang gagal tidak menghabiskan skor.

Skor terpakai tetapi saya tidak mendapat skor.

Jika penyaringan keamanan memblokir foto tersebut, atau penilaian gagal di pihak kami, skor tidak terpakai. Jika Anda yakin skor diambil karena kesalahan, hubungi kami dan kami akan memulihkannya.

Saya membeli skor tetapi skornya tidak muncul.

Skor diberikan setelah server kami mengonfirmasi pembelian dengan Apple atau Google. Ini biasanya hanya memakan waktu beberapa detik. Jika aplikasi tertutup di tengah pembayaran, buka kembali — pembelian yang tertunda akan dicoba ulang secara otomatis saat peluncuran. Jika masih belum muncul setelah beberapa menit, hubungi kami dengan nomor pesanan Anda.

Saya berganti ponsel. Bagaimana cara mendapatkan kembali riwayat saya?

Masuk dengan akun Apple atau Google yang sama seperti sebelumnya, atau masukkan kode profil Anda. Sisa skor dan seluruh riwayat skor Anda dipulihkan tanpa biaya.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Kami tidak dapat menerbitkan pengembalian dana secara langsung, karena pembayaran diproses oleh Apple atau Google dan kami tidak pernah menerima detail kartu Anda.

• iPhone / iPad: “Laporkan Masalah” milik Apple di reportaproblem.apple.com, atau Pengaturan → [nama Anda] → Media & Pembelian → Lihat Akun → Riwayat Pembelian.
• Android: Google Play → Pembayaran & langganan → Anggaran & riwayat → ajukan pengembalian dana.

Saya tidak setuju dengan sebuah skor.

Skor adalah opini estetika yang dihasilkan oleh model AI, hanya untuk referensi dan hiburan. Anda dapat meminta analisis ulang atau meminta kami meninjaunya oleh manusia.

4. Privasi dan data Anda

Untuk mengakses, memperbaiki, mengekspor, atau menghapus data pribadi Anda, atau menghapus akun Anda:

• Dalam aplikasi: Laporan Saya → Hapus akun (hapus semua data)
• Di web: Hapus akun dan data saya
• Melalui email: contact@huronghuang.com

Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkapnya.

5. Laporkan masalah

Gunakan tombol Laporkan masalah di bagian bawah Laporan Saya, atau kirim email ke contact@huronghuang.com. Cakupan yang diterima: pelanggaran konten, pelanggaran data pribadi, hasil algoritma yang disengketakan, pelabelan yang tidak tepat, sengketa pembayaran. Identitas Anda dilindungi sepanjang proses.