Huriohuang — Suporte

1. Fale conosco

E-mail: contact@huronghuang.com
Respondemos em até 3 dias úteis para dúvidas gerais e em até 7 dias úteis para questões complexas.

2. Antes de escrever

Ter estes dados em mãos torna a resposta muito mais rápida:

• O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional (por exemplo, iPhone 15, iOS 26.0)
• A versão do aplicativo (indicada na parte inferior de Meu Relatório)
• O que você estava fazendo e o que aconteceu em vez disso
• Uma captura de tela, se o problema for visual

3. Perguntas frequentes

Meu envio falhou ou ficou travado em “pontuação”.

A pontuação é executada de forma assíncrona. Feche o aplicativo e abra-o novamente — o seu resultado estará aguardando. Se ainda falhar, verifique sua conexão e tente novamente. Uma tentativa falha não consome uma pontuação.

Uma pontuação foi usada, mas não recebi nenhuma pontuação.

Se a triagem de segurança bloqueou a foto ou a pontuação falhou do nosso lado, a pontuação não é consumida. Se você acredita que uma pontuação foi descontada por engano, fale conosco e nós a restauraremos.

Comprei pontuações, mas elas não apareceram.

As pontuações são concedidas depois que nosso servidor confirma a compra junto à Apple ou ao Google. Isso normalmente leva alguns segundos. Se o aplicativo foi fechado durante o pagamento, abra-o novamente — a compra pendente é repetida automaticamente na inicialização. Se ainda não aparecerem depois de alguns minutos, fale conosco informando o número do pedido.

Troquei de celular. Como recupero meu histórico?

Entre com a mesma conta Apple ou Google que você usou antes ou informe seu código de perfil. Suas pontuações restantes e todo o seu histórico de pontuações são restaurados sem custo.

Como obtenho um reembolso?

Não podemos emitir reembolsos diretamente, porque os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google e nunca recebemos os dados do seu cartão.

• iPhone / iPad: “Reportar um problema” da Apple em reportaproblem.apple.com, ou Ajustes → [seu nome] → Mídia & Compras → Ver Conta → Histórico de Compras.
• Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico → solicitar um reembolso.

Não concordo com uma pontuação.

As pontuações são uma opinião estética gerada por um modelo de IA, apenas para referência e entretenimento. Você pode solicitar uma reanálise ou nos pedir uma revisão humana.

4. Privacidade e seus dados

Para acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados pessoais, ou para excluir sua conta:

• No aplicativo: Meu Relatório → Excluir conta (apagar todos os dados)
• Na web: Excluir minha conta e meus dados
• Por e-mail: contact@huronghuang.com

Consulte nossa Política de Privacidade para ver os detalhes completos.

5. Relatar um problema

Use o botão Relatar um problema na parte inferior de Meu Relatório ou envie um e-mail para contact@huronghuang.com. Escopo aceito: violação de conteúdo, violação de dados pessoais, resultado de algoritmo contestado, rotulagem indevida e disputa de pagamento. Sua identidade é protegida durante todo o processo.