Huriohuang — Msaada

1. Tuwasiliane nasi

Barua pepe: contact@huronghuang.com
Tunajibu ndani ya siku 3 za kazi kwa maswali ya kawaida na ndani ya siku 7 za kazi kwa masuala magumu.

2. Kabla ya kuandika

Kuwa na taarifa hizi tayari hufanya jibu lipatikane haraka zaidi:

• Mfano wa kifaa chako na toleo la mfumo wa uendeshaji (kwa mfano, iPhone 15, iOS 26.0)
• Toleo la programu (linaonyeshwa chini ya Ripoti Yangu)
• Ulifanya nini na kilichotokea badala yake
• Picha ya skrini, kama tatizo ni la kuona

3. Maswali ya kawaida

Upakiaji wangu umeshindikana au umeshikama kwenye "inapiga alama".

Upigaji alama unafanyika nyuma ya pazia. Funga programu na uifungue tena — matokeo yako yatakuwa yamesubiri. Ikiwa inashindikana bado, angalia muunganisho wako na ujaribu tena. Jaribio lililoshindikana halitumi alama.

Alama imetumika lakini sikuona alama.

Ikiwa ukaguzi wa usalama umezui picha, au upigaji alama umeshindikana upande wetu, alama haijatumika. Ukiamini alama ilichukuliwa kimakosa, tuwasiliane nasi na tutairejesha.

Nalinunua alama lakini hazikuonekana.

Alama zinatolewa baada ya seva yetu kuthibitisha ununuzi na Apple au Google. Hii kwa kawaida inachukua sekunde chache. Ikiwa programu ilifungwa katikati ya malipo, ifungue tena — ununuzi uliosubiri unarudiwa kiotomatiki ukiwasha programu. Bado haionekani baada ya dakika kadhaa, tuwasiliane nasi na nambari yako ya ombi.

Nimebadilisha simu. Nitapataje historia yangu?

Ingia na akaunti ile ile ya Apple au Google uliyotumia awali, au weka nambari yako ya wasifu. Alama zilizobaki na historia yako yote ya alama zinarejeshwa bila malipo.

Nawezaje kupata marejesho?

Hatuwezi kutoa marejesho moja kwa moja, kwa sababu malipo yanachakatwa na Apple au Google na hatupokei kamwe taarifa za kadi yako.

• iPhone / iPad: "Ripoti Tatizo" ya Apple kwenye reportaproblem.apple.com, au Mipangilio → [jina lako] → Vyombo vya Habari na Ununuzi → Tazama Akaunti → Historia ya Ununuzi.
• Android: Google Play → Malipo na Usajili → Bajeti na Historia → omba marejesho.

Sikubaliani na alama moja.

Alama ni maoni ya urembo yaliyotengenezwa na modeli ya AI, kwa kumbukumbu na burudani pekee. Unaweza kuomba uchambuzi mpya au kutuomba tuhakiki kwa mkono.

4. Faragha na data zako

Kufikia, kurekebisha, kutolea nje, au kufuta data zako za kibinafsi, au kufuta akaunti yako:

• Ndani ya programu: Ripoti Yangu → Futa akaunti (futa data zote)
• Kwenye wavuti: Futa akaunti yangu na data zangu
• Kwa barua pepe: contact@huronghuang.com

Tazama Sera ya Faragha yetu kwa maelezo kamili.

5. Ripoti tatizo

Tumia kitufe cha Ripoti tatizo kilicho chini ya Ripoti Yangu, au tuandikie contact@huronghuang.com. Wigo unaokubaliwa: ukiukaji wa maudhui, ukiukaji wa data za kibinafsi, matokeo ya algorithm yanayopingwa, utiaji alama usiofaa, mzozo wa malipo. Utambulisho wako unalindwa wote njiani.