Huriohuang — সহায়তা

1. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

ইমেল: contact@huronghuang.com
সাধারণ প্রশ্নে আমরা 3 কার্যদিবসের মধ্যে এবং জটিল বিষয়ে 7 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

2. লেখার আগে

এই তথ্যগুলো হাতে থাকলে উত্তর অনেক দ্রুত পাওয়া যায়:

• আপনার ডিভাইসের মডেল ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ (যেমন iPhone 15, iOS 26.0)
• অ্যাপের সংস্করণ (আমার রিপোর্টের নিচে দেখানো হয়)
• আপনি কী করছিলেন এবং তার বদলে কী হলো
• সমস্যাটি চোখে দেখার মতো হলে একটি স্ক্রিনশট

3. সাধারণ প্রশ্ন

আমার আপলোড ব্যর্থ হয়েছে বা “স্কোরিং”-এ আটকে আছে।

স্কোরিং অ্যাসিঙ্ক্রোনাসভাবে চলে। অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন — আপনার ফলাফল অপেক্ষা করছে। তবুও ব্যর্থ হলে আপনার সংযোগ দেখে আবার চেষ্টা করুন। ব্যর্থ চেষ্টায় কোনো স্কোর খরচ হয় না।

একটি স্কোর খরচ হলো কিন্তু আমি কোনো স্কোর পেলাম না।

নিরাপত্তা যাচাই ফটোটি আটকে দিলে, বা আমাদের দিকে স্কোরিং ব্যর্থ হলে, স্কোর খরচ হয় না। ভুলে স্কোর কাটা গেছে মনে হলে আমাদের জানান, আমরা তা ফিরিয়ে দেব।

আমি স্কোর কিনেছি কিন্তু সেগুলো দেখা যাচ্ছে না।

আমাদের সার্ভার Apple বা Google-এর সঙ্গে ক্রয় নিশ্চিত করার পর স্কোর দেওয়া হয়। এটি সাধারণত কয়েক সেকেন্ড লাগে। পেমেন্টের মাঝপথে অ্যাপ বন্ধ হয়ে থাকলে আবার খুলুন — অমীমাংসিত ক্রয় চালুর সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার চেষ্টা হয়। কয়েক মিনিট পরেও না পেলে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান।

আমি ফোন বদলেছি। আমার ইতিহাস কীভাবে ফিরে পাব?

আগে যে Apple বা Google অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছিলেন সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন, অথবা আপনার প্রোফাইল কোড লিখুন। অবশিষ্ট স্কোর ও সম্পূর্ণ স্কোর ইতিহাস বিনা খরচে পুনরুদ্ধার হবে।

রিফান্ড কীভাবে পাব?

আমরা সরাসরি রিফান্ড দিতে পারি না, কারণ পেমেন্ট Apple বা Google প্রক্রিয়া করে এবং আমরা কখনো আপনার কার্ডের বিবরণ পাই না।

• iPhone / iPad: Apple-এর “Report a Problem” reportaproblem.apple.com এ, অথবা সেটিংস → [আপনার নাম] → Media & Purchases → View Account → Purchase History।
• Android: Google Play → Payments & subscriptions → Budget & history → রিফান্ডের অনুরোধ করুন।

আমি একটি স্কোরের সঙ্গে একমত নই।

স্কোরগুলো একটি AI মডেল দ্বারা উৎপন্ন নান্দনিক মতামত, কেবল তথ্য ও বিনোদনের জন্য। আপনি পুনরায় বিশ্লেষণের অনুরোধ করতে পারেন, অথবা আমাদের কাছে মানুষ দিয়ে পর্যালোচনা চাইতে পারেন।

4. গোপনীয়তা ও আপনার ডেটা

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন, রপ্তানি বা মুছে ফেলতে, অথবা অ্যাকাউন্ট মুছতে:

• অ্যাপে: আমার রিপোর্ট → অ্যাকাউন্ট মুছুন (সব ডেটা মুছুন)
• ওয়েবে: আমার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছুন
• ইমেলে: contact@huronghuang.com

বিস্তারিত দেখুন আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে।

5. সমস্যা জানান

আমার রিপোর্টের নিচের সমস্যা জানান বোতাম ব্যবহার করুন, অথবা ইমেল করুন contact@huronghuang.com। গ্রহণযোগ্য পরিধি: কনটেন্ট লঙ্ঘন, ব্যক্তিগত-ডেটা লঙ্ঘন, বিতর্কিত অ্যালগরিদম ফলাফল, অনুপযুক্ত লেবেলিং, পেমেন্ট বিরোধ। আপনার পরিচয় সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।